ภาพรวมหลักสูตร (Course Overview)
ช่วงเวลาที่หัวหน้าหลายคนรู้สึกลำบากใจ ก็ต่อเมื่อต้องประเมินงานลูกน้องหรือทีมงาน บางคนกังวลว่าลูกน้องอาจเสียใจ น้อยใจ ขณะเดียวกันลูกน้องหลายคนก็ไม่ค่อยสบายใจเมื่อถึงเวลาประเมิน
สาเหตุหลัก ๆ นั้นมาจากวัฒนธรรมไทยที่เน้นการประนีประนอม ไม่คุ้นเคยกับการให้และรับฟีดแบค ทำให้หัวหน้างานส่วนใหญ่ฟีดแบคไม่ตรงประเด็น ไม่ชัดเจน หรือให้ฟีดแบคแบบมีอคติ ซึ่งฟีดแบคลักษณะนี้ยากต่อการนำไปปรับปรุงแก้ไข ในขณะที่ลูกน้องที่ได้รับฟีดแบคก็อาจจะไม่กล้าซักถามรายละเอียด หรือซักถามแต่หัวหน้ากลับตอบได้ไม่ชัดเจน ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของหัวหน้า ก่อเกิดเป็นความไม่เข้าใจกัน และหลายๆ กรณีที่ก็นำไปสู่ความขัดแย้งหรือไม่พอใจจนลาออกจากงาน
การให้ฟีดแบคเป็นส่วนผสมของหลักการและวาทศิลป์ในการสื่อสารต้องตรงประเด็นแต่ไม่บาดหู ต้องรับฟังคำอธิบายในเดียวกันก็ต้องชี้ให้เห็นข้อบกพร่องและให้คำแนะนำ เรียกได้ว่าอาศัยทั้ง “ศาสตร์และศิลป์” หลักสูตรนี้จึงออกแบบให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิค การพูด การฟัง และการถาม ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ซึ่งเป็นเคล็ดลับสำคัญที่จะนำสู่ผลลัพธ์ที่ดีอีกขั้น คือการให้ฟีดแบคอย่างเป็นธรรมชาติเหมือนบทสนทนาหรือพูดคุยในชีวิตประจำวัน ซึ่งเมื่อลูกน้องได้รับฟังแล้วอยากนำไปปรับปรุง
กำหนดการและเนื้อหา (Course Agenda)
กลุ่มเป้าหมาย
- ผู้บริหาร หัวหน้างาน ที่ไม่ถนัดการให้ฟีดแบคลูกน้อง
- ลูกน้องที่ต้องการฟีดแบคที่เป็นประโยชน์ เพื่อการพัฒนาปรับปรุงตนเอง
- HR ที่ต้องการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืนผ่านการสอนงานและการให้ฟีดแบคโดยหัวหน้างาน
วิธีการฝึกอบรมและพัฒนา
- บรรยายให้ความรู้ และยกตัวอย่างประกอบ 60 %
- ฝึกปฏิบัติ 40%
- ถาม-ตอบ